Hải Phòng không ngừng đổi mới cách làm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công vụ.
Với gia đình có thành viên sức khỏe yếu, không thể đi lại để thực hiện thủ tục nhận tiền, cán bộ địa phương đến tận nhà để chi trả bồi thường, hỗ trợ giải phóng mặt bằng Dự án cao tốc CT.08.
Thay đổi nhỏ, hiệu quả cao
Chiều 27/10, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồ Sơn, hai bạn trẻ Bùi Trúc Mai và Nguyễn Quang Duy, ở tổ dân phố Ngọc Xuyên, đến làm thủ tục đăng ký kết hôn. Mai đang làm việc tại Công ty TNHH Pegatron Việt Nam thuộc Khu Kinh tế Đình Vũ - Cát Hải nên khó sắp xếp thời gian giải quyết thủ tục trong giờ làm việc. Được cán bộ tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ ngoài giờ hành chính giúp đôi bạn trẻ chủ động hơn.
Theo bà Vũ Thị Vân Chi, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồ Sơn, với đặc thù có khu kinh tế, khu công nghiệp và hoạt động du lịch, Trung tâm bố trí cán bộ làm thêm ngoài giờ đến 18 giờ hằng ngày, riêng thứ hai đến 18 giờ 30, tạo điều kiện cho người lao động tan ca hằng ngày làm thủ tục, nhận kết quả. Phường rà soát nhu cầu tại các tổ dân phố, tổ chức 6 đợt hành chính lưu động đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi không thể đi lại, người mắc bệnh hiểm nghèo, tai biến, tai nạn hoặc khuyết tật.
Từ đầu năm đến ngày 28/10/2026, UBND phường tiếp nhận 9.872 hồ sơ, đã giải quyết 9.832 hồ sơ (trước và đúng hạn 9.731 hồ sơ đạt 99,98%), đang giải quyết 40 hồ sơ trong hạn. Đến ngày 26/10/2026, trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, phường Đồ Sơn đạt 19,9/20 điểm về tiến độ giải quyết công việc (đứng thứ 3 toàn thành phố), chỉ số hài lòng của người dân đạt 18/18 điểm.
Tại phường Đông Hải, sau gần 40 năm chung sống, bà Đinh Thị Hoa và ông Lương Văn Tuyền mới hoàn tất thủ tục đăng ký kết hôn. Khi ông Tuyền ốm nặng, không thể đến trụ sở UBND phường, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường chủ động đến tận nhà hỗ trợ, hoàn thiện hồ sơ và trao giấy chứng nhận đăng ký kết hôn. Với gia đình bà Hoa, điều đáng quý không chỉ là hoàn tất thủ tục còn thiếu, mà là chính quyền chủ động tìm đến, chia sẻ khó khăn, hỗ trợ người dân.
Tại phường Nam Đồ Sơn, đổi mới cách làm thể hiện trong công tác giải phóng mặt bằng. Cán bộ chủ động xuống cơ sở đối thoại, lắng nghe, tháo gỡ vướng mắc; trực tiếp đến nhà trao tiền bồi thường, hỗ trợ cho những hộ khó khăn trong đi lại. Cách làm gần dân, sát thực tế góp phần tạo đồng thuận, giúp Nam Đồ Sơn trở thành một trong những địa phương đi đầu trong giải phóng mặt bằng dự án đường cao tốc CT.08.
Mỗi địa phương có mô hình, cách làm khác nhau nhưng đều thể hiện sự thay đổi của cán bộ cơ sở, chuyển đổi trong cách làm việc của chính quyền, theo định hướng xây dựng chính quyền thân thiện, đẩy mạnh cải cách hành chính và nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ của thành phố Hải Phòng.
Cán bộ, chính quyền vì dân
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồ Sơn (Hải Phòng) hỗ trợ người dân làm thủ tục ngoài giờ hành chính.
Trong bối cảnh vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, đội ngũ cán bộ, công chức Hải Phòng không chỉ hoàn thành nhiệm vụ theo phân công cụ thể, mà phải chủ động đổi mới cách làm, nâng cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ nhân dân.
Tinh thần ấy được cụ thể hóa qua Nghị quyết số 05 - NQ/TU ngày 14/1/2026 của Thành ủy về xây dựng các mô hình chủ nghĩa xã hội gắn với con người xã hội chủ nghĩa; Quyết định số 1376/QĐ - UBND và Kế hoạch số 119/KH - UBND ngày 9/4/2026 của UBND thành phố về xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”.
Mỗi cán bộ phải chuyển đổi tư duy, chủ động tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho người dân. Điều này thể hiện trong công việc hằng ngày: Hướng dẫn thủ tục rõ ràng, hạn chế yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần; chủ động phối hợp, theo dõi tiến độ; giải thích thấu đáo và chịu trách nhiệm đến cùng trong phạm vi thẩm quyền.
Công văn số 273 - CV/TU ngày 20/3/2026 của Ban Thường vụ Thành ủy về chấn chỉnh lề lối làm việc tiếp tục nhấn mạnh yêu cầu nâng cao hiệu quả thực thi công vụ. Mỗi cán bộ cần chứng minh bằng hiệu quả giải quyết công việc, gắn với kết quả cuối cùng. Mỗi cán bộ phải thực hiện đúng pháp luật, công khai, minh bạch, không đùn đẩy trách nhiệm.
Để đo lường chuyển biến thực chất, UBND thành phố ban hành Quyết định số 3421/QĐ - UBND ngày 25/8/2026 về khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với cơ quan hành chính nhà nước năm 2026 tại 114 xã phường và các sở, ngành. Sự hài lòng của người dân không chỉ là mục tiêu, mà phải trở thành thước đo trách nhiệm của từng cán bộ.
Đổi mới tác phong công vụ phải trở thành phương thức làm việc thường xuyên, đưa cải cách hành chính đi vào thực chất, xây dựng nền hành chính minh bạch, trách nhiệm, hiệu quả, lấy người dân làm trung tâm.