Chính quyền thân thiện từ thành phố đến cơ sở

Cải cách hành chính - Chuyển đổi số

28/04/2026

Khi đã có 'kim chỉ nam' rõ ràng, thành phố Hải Phòng đang xây dựng chính quyền thân thiện từ thành phố đến cơ sở.

Các cấp chính quyền và các lực lượng từ thành phố đến cơ sở ở Hải Phòng chung tay hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng phục vụ.

Tiêu chí, thang điểm rõ ràng - 'kim chỉ nam' cho chính quyền 2 cấp

Tháng 4 năm nay, UBND thành phố Hải Phòng đã ban hành Bộ Tiêu chí, Bảng thang điểm và quy trình xét công nhận “Công sở thân thiện” tại các sở, ban, ngành. Trước đó, UBND thành phố đã ban hành Bộ Tiêu chí, Bảng thang điểm và quy trình xét công nhận "Chính quyền thân thiện" cấp xã trên địa bàn thành phố.

Những tiêu chí, bảng điểm được ban hành rõ đến từng nhiệm vụ cụ thể, thiết thực, trở thành kim chỉ nam cho hoạt động của chính quyền thành phố Hải Phòng và UBND cấp xã, nhất là trong những nội dung có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ nhân dân như việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.

Trong quý 1/2026, theo số liệu thống kê báo cáo của các cơ quan, đơn vị, địa phương từ hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/3/2026), các sở, ban, ngành ở Hải Phòng đã tiếp nhận 142.186 hồ sơ thủ tục hành chính, giải quyết 115.170 hồ sơ. UBND các xã, phường, đặc khu đã tiếp nhận 602.862 hồ sơ, đã giải quyết 597.118 hồ sơ.

Tỷ lệ xử lý hồ sơ đúng hạn và trong hạn trên địa bàn thành phố đạt 97,15%, tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đạt 99,86%. Cùng với đó, tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính của toàn thành phố đạt 93,97%. Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 98,01%.

Nhiều xã, phường, đặc khu ở Hải Phòng triển khai những mô hình, sáng kiến để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Trong ảnh: Người dân đến làm thủ tục hành chính ở phường Việt Hoà được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính theo nhóm để tiết kiệm thời gian.

Đáng chú ý, không chỉ nỗ lực phục vụ nhân dân, Chủ tịch UBND thành phố Hải Phòng đã chỉ đạo thủ trưởng các sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các xã, phường, đặc khu thường xuyên, kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân.

Trong quý I/2026, thành phố Hải Phòng đã tiếp nhận 1.473 phản ánh kiến nghị trên cổng dịch vụ công quốc gia. Trong đó có 645 kiến nghị được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết, 828 phản ánh, kiến nghị thuộc phạm vi giải quyết được thành phố tiếp nhận và đã xử lý 761 phản ánh, kiến nghị. 100% số phản ánh, kiến nghị của công dân được tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả, trả lời kịp thời cho người phản ánh.

Theo báo cáo quý I của UBND thành phố, với sự nỗ lực cao độ trong cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức bộ máy từ chính quyền đến cơ sở, Hải Phòng xếp hạng thứ 2 về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp.

"Những tiêu chí, thang điểm rõ ràng là kim chỉ nam để chúng tôi hoạt động, xác định những việc cụ thể phải làm. Từ đó, hiệu quả hoạt động của bộ máy được nâng cao, chất lượng phục vụ người dân cũng được nâng lên rõ rệt", bà Nguyễn Thị Tố Uyên, Trưởng Phòng Văn hoá - Xã hội xã Thái Tân (Hải Phòng) cho biết.

Để người dân hưởng lợi ích, điều kiện tốt nhất

Khi thực hiện tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp, chính quyền thân thiện càng đến gần hơn với nhân dân.

Ở xã Trường Tân, số lượng hồ sơ đã giải quyết hoàn thành trước hạn chiếm tới 99,8%, nhiều mô hình mới về xây dựng chính quyền thân thiện vừa được triển khai.

Từ tháng 4 này, xã Trường Tân đẩy mạnh triển khai sử dụng Zalo mini app Trường Tân Smart để hỗ trợ cung cấp thông tin cho công dân và tiếp tục xây dựng, chạy thử phần mềm trí tuệ nhân tạo hướng dẫn công dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trường Tân chỉ dẫn thủ tục làm hồ sơ hưởng trợ cấp cho người cao tuổi.

UBND xã Trường Tân cũng lần đầu tiên triển khai lấy ý kiến nhân dân vào chủ trương đầu tư dự án trên địa bàn xã qua Zalo mini app Trường Tân Smart - một ứng dụng do UBND xã phối hợp thiết kế, xây dựng.

Ông Vũ Hồng Điệp, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trường Tân cho biết: "Ứng dụng này được thiết kế dựa trên sự hữu ích, hiệu quả thực với người dân và đang tiếp tục được cải tiến cho tối ưu nhất, tích hợp nhiều tiện ích cần có. Nhóm Zalo hỗ trợ thủ tục hành chính của xã cũng đang hoạt động sôi nổi với 570 thành viên tham gia, là nơi giải đáp mọi thắc mắc về thủ tục hành chính rất nhanh chóng".

Tại phường Nhị Chiểu, sáng kiến về mô hình "Ngày thứ bảy đồng hành cùng nhân dân" và một số giải pháp đẩy nhanh tiến độ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu trên địa bàn phường của đồng chí Lãnh Duy Tiến, Phó Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch UBND phường đã mang lại hiệu quả rõ rệt.

Sáng thứ bảy, thay vì nghỉ ngơi bên gia đình, nhiều cán bộ, công chức phường Nhị Chiểu vẫn làm việc phục vụ nhân dân, trọng tâm là giải đáp, xử lý các vấn đề liên quan đến cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Nhờ vậy, tỷ lệ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trên địa bàn phường đạt khá cao, số lượng "sổ đỏ" đã cấp từ khi phường đi vào hoạt động đến nay khá lớn so với các xã, phường, đặc khu trên địa bàn thành phố (31 hồ sơ cấp mới, 118 hồ sơ cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng và chuyển mục đích sử dụng đất).

Để đạt được kết quả này, phường Nhị Chiểu đã áp dụng nhiều giải pháp, sáng kiến thiết thực. Đặc biệt, thay đổi trong tư duy và hành động từ “quản lý” sang “phục vụ”, từ “giải quyết” sang “đồng hành”.

Trên địa bàn thành phố Hải Phòng còn rất nhiều những mô hình hay, cách làm sáng tạo đã được triển khai. Khi chính quyền thay đổi tư duy thành người "phục vụ", người thụ hưởng là người dân, doanh nghiệp trên toàn địa bàn thành phố. Chính quyền thân thiện ở Hải Phòng đã và đang được xây dựng ngay từ những việc nhỏ để dần dần sẽ trở thành thói quen, thành phong cách, truyền thống hoạt động của chính quyền thành phố Cảng anh hùng - xứ Đông văn hiến.

btv lethanhnghi