Phường Lê Thanh Nghị

Sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo quan trọng đánh giá thứ hạng Chỉ số cải cách hành chính năm của UBND xã, phường, đặc khu. Muốn cải thiện vị trí trong năm 2026, các địa phương cần chú trọng thành tố này.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thiên Hương hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Cách biệt không lớn

Theo kết quả chấm điểm Chỉ số cải cách hành chính năm 2025, dù chỉ chiếm 35% trong tổng điểm Chỉ số cải cách hành chính, song sự chênh lệch về điểm đo lường Chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp tác động không nhỏ đến tổng điểm, làm thay đổi vị trí, thứ hạng của các đơn vị, địa phương.

Đơn cử, trong nhóm UBND các xã, đặc khu, UBND xã Tiên Lãng đạt điểm thẩm định 57,86 (cao thứ 4) nhưng sau khi cộng điểm đo lường Chỉ số hài lòng (32,47 điểm) lại xếp ở vị trí thứ 6/69 địa phương. UBND xã Phú Thái có điểm thẩm định ở vị trí thứ 5 (đạt 57,56 điểm), nhưng nhờ có điểm Chỉ số hài lòng cao đã vươn lên vị trí thứ 4/69 địa phương.

Ở nhóm cấp phường, UBND phường Hải An đạt điểm thẩm định cao nhất (61,79 điểm) nhưng sau khi cộng thêm điểm Chỉ số hài lòng lại chỉ xếp ở vị trí thứ 2/45 phường.

Theo Trưởng Phòng Cải cách hành chính và pháp chế (Sở Nội vụ) Nguyễn Thị Thanh Hồng, để bảo đảm tính khách quan, minh bạch, trung thực, công tác chấm điểm Chỉ số hài lòng có sự tham gia của Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố, Hội Cựu chiến binh thành phố. Vì thế, kết quả chấm điểm phản ánh sự nghiêm túc, toàn diện, sự nỗ lực của các cơ quan, đơn vị. Người đứng đầu địa phương nào quan tâm, xác định cải cách hành chính là một trụ cột quan trọng trong công tác quản lý nhà nước, kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc, sẽ được tổ chức, cá nhân ghi nhận, đánh giá cao và ngược lại.

Qua phân tích thống kê, có 41/45 UBND phường và 59/69 UBND xã, đặc khu đạt điểm Chỉ số hài lòng từ 30 điểm trở lên (tương đương từ 86% trở lên). Điểm thấp nhất về Chỉ số hài lòng là 28,09, cũng đạt hơn 80%. Khoảng cách chênh lệch điểm Chỉ số hài lòng giữa các địa phương không quá nhiều. Theo ông Hoàng Văn Đức, Phó Giám đốc Sở Nội vụ, 2025 là năm đầu thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp. Để nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, các xã, phường, đặc khu cần tiếp tục chú trọng cải thiện thủ tục hành chính bằng việc đơn giản hoá, điện tử hoá, công khai hoá các thủ tục; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và cải thiện công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân…

Công chức Trung tâm Dịch vụ hành chính công xã Kim Thành tăng cường các giải pháp hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Nỗ lực, quyết tâm hơn

Để khắc phục hạn chế, nâng cao hiệu quả phục vụ đối với người dân, doanh nghiệp, ngay từ đầu năm 2026, nhiều địa phương đã phân tích, nghiên cứu từng vấn đề phát sinh để có giải pháp giải quyết những vướng mắc ngay tại cơ sở.

Trong nhóm UBND các xã, đặc khu, UBND xã Khúc Thừa Dụ là đơn vị đạt điểm Chỉ số hài lòng năm 2025 cao nhất (34,29/35 điểm). Tuy nhiên, không vì thế mà địa phương lơ là, chủ quan. Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khúc Thừa Dụ Vũ Tuấn Dương cho biết bên cạnh việc tiếp tục phân công “rõ người, rõ việc, rõ tiến độ thực hiện”, trung tâm phối hợp chặt chẽ hơn với các phòng chuyên môn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường hướng dẫn cho cán bộ, công chức và công chức phụ trách công tác nghiệp vụ kiểm soát thủ tục hành chính. Nhờ vậy, tháng 1/2026, trung tâm tiếp nhận, giải quyết gần 1.100 hồ sơ thủ tục hành chính, tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến đạt 100%, tỷ lệ tái sử dụng thông tin, hồ sơ số liệu số hoá đạt 99,82%.

UBND xã Phú Thái tiếp tục triển khai đồng bộ các mô hình như “Ngày thứ bảy tình nguyện giải quyết thủ tục hành chính”, “Nâng cao hiệu quả tham mưu cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất” hay mô hình “Chính quyền số thân thiện, phục vụ nhân dân”. Trong đó, mô hình “Ngày thứ bảy tình nguyện giải quyết thủ tục hành chính” đem lại hiệu quả tích cực, rõ nét. Chỉ tính riêng từ ngày 1/7/2025 đến hết tháng 12/2025, hơn 3.000 hồ sơ thủ tục hành chính được hỗ trợ, tiếp nhận giải quyết trong ngày thứ bảy. Do đó, trong năm 2026, UBND xã Phú Thái tiếp tục duy trì, áp dụng mô hình này, góp phần hỗ trợ người dân trong thực hiện thủ tục hành chính.

Năm 2025, điểm đo lường về Chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với UBND phường Thiên Hương mới đạt 31,86 điểm. Để cải thiện điểm số này, do Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường chưa bảo đảm diện tích theo hướng dẫn của thành phố, UBND phường bố trí thêm điểm tiếp nhận thủ tục hành chính; tăng cường bồi dưỡng kỹ năng công nghệ thông tin, chuyên môn nghiệp vụ đối với đội ngũ cán bộ trực tiếp tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính…

Để tiếp tục duy trì, nâng cao mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của chính quyền cơ sở, theo Phó Chủ tịch UBND thành phố Hải Phòng Nguyễn Minh Hùng, UBND cấp xã tiếp tục thực hiện các giải pháp, cách làm cụ thể, thiết thực, trong đó kịp thời xin lỗi công dân khi giải quyết các hồ sơ quá hạn; nhanh chóng phản hồi đối với các kiến nghị của người dân. Các địa phương cần tăng cường rà soát quy trình nội bộ, nghiêm túc chỉ ra, làm rõ những nguyên nhân, vị trí dẫn đến việc chậm, muộn trong tiến độ giải quyết công việc. Không ngừng xây dựng đội ngũ công chức chuyên nghiệp, thạo việc, thành thạo công nghệ thông tin, chuyển đổi số, bảo đảm tiến độ giải quyết công việc nhanh chóng, thuận tiện, tích cực chuyển từ nền hành chính quản lý sang tận tâm phục vụ.