Phường Lê Thanh Nghị

Chính quyền cấp xã ở Hải Phòng đang xây dựng nhiều mô hình 'chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ'.

Xã Quyết Thắng hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính tại nhà văn hóa các thôn thông qua mô hình "Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động".

Thay đổi nhỏ - hiệu quả cao

Đối với bà Nguyễn Thị Mão, Tổ dân phố Đông Khê (phường Ngô Quyền), việc được hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cách đây không lâu có nhiều ý nghĩa. Bà Mão bị đột quỵ, gia đình cần làm thủ tục đất đai, cần có chữ ký, điểm chỉ của bà nhưng do bà phải nằm liệt giường nhiều năm nay nên việc đi lại rất khó khăn. Biết được tình trạng sức khỏe của bà, hơn hết là tạo thuận lợi để bà không phải di chuyển, Tổ tư vấn, trợ giúp pháp lý, hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết thủ tục hành chính phường Ngô Quyền đến hỗ trợ bà giải quyết thủ tục tại nhà.

“Tuổi cao, khó khăn trong việc đi lại, phần lớn sinh hoạt tôi đều trông vào các con. Được cán bộ phường đến tận nhà hỗ trợ tôi rất vui. Việc tuy nhỏ nhưng thể hiện sự chia sẻ với người dân, khiến chúng tôi thấy chính quyền và nhân dân rất gần gũi”, bà Mão nói.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình, từ đầu tháng 4 đến nay, phường tiếp nhận, giải quyết khoảng 50 hồ sơ thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực cấp giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh trong vòng 15 phút. Ông Bùi Văn Mùa, Tổ dân phố Cây Đa, phường Hòa Bình, chủ hộ kinh doanh dịch vụ lưu trú ngắn ngày cho biết, chỉ hơn 10 phút, hồ sơ của ông được giải quyết và trả kết quả…

Theo đồng chí Nguyễn Văn Quý, Phó Chủ tịch UBND phường Hòa Bình, việc cấp giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh trong 15 phút được áp dụng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Theo đó, nếu tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ đầy đủ theo quy định, thủ tục sẽ được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày, không phải chờ đến 3 ngày như quy định trước đây. Việc cấp giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh trong 15 phút hướng tới mục tiêu “xây dựng chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” của phường; tạo thuận lợi cho tổ chức và công dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Qua đó nâng cao vai trò, trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ.

Việc đăng ký kết hôn của chị Nguyễn Thị Vân Anh, phường Nam Đồng cách đây không lâu có nhiều đặc biệt. Sau khi vợ chồng chị hoàn tất thủ tục đăng ký kết hôn, lãnh đạo phường Nam Đồng tổ chức tặng hoa, trao thư chúc mừng hạnh phúc cho vợ chồng chị rất trang trọng. Chị Vân Anh chia sẻ, chị rất xúc động khi nhận được thư, lời chúc từ UBND phường.

“Tôi rất bất ngờ và xúc động trước việc làm của chính quyền địa phương. Việc tuy nhỏ nhưng thể hiện sự quan tâm, gần gũi của chính quyền địa phương đối với công dân của phường”, chị Vân Anh nói.

Lắng nghe để phục vụ

Phường Ngô Quyền hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính tại nhà.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng được bố trí ở vị trí thuận lợi, cảnh quan sạch đẹp. Ở đây có hệ thống điện, quạt, điều hòa, bàn ghế chờ công dân, nước uống, camera giám sát, tủ sách pháp luật, sách báo, wifi miễn phí. Người dân đến làm việc, giao dịch cảm nhận được môi trường công sở thân thiện gần gũi.

Để tiếp nhận, lắng nghe những ý kiến phản ánh, góp ý của công dân, từ tháng 7/2025, xã công khai tất cả số điện thoại của cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa” nhằm kịp thời tư vấn, hướng dẫn các nội dung liên quan đến nộp, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân, đồng thời tiếp nhận những phản ánh, góp ý về tinh thần, thái độ của công chức khi tiếp xúc với nhân dân. "Từ sự lắng nghe, tiếp thu này chúng tôi sẽ kịp thời chấn chỉnh những công chức còn thiếu trách nhiệm trong giải quyết công việc để phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn”, đồng chí Đặng Văn Khởi, Chủ tịch UBND xã bày tỏ.

Đến làm thủ tục chứng thực tại xã Khúc Thừa Dụ, bà Nguyễn Thị Tươi rất ấn tượng với tinh thần làm việc của cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Phòng làm việc khang trang, đủ bảng biểu niêm yết, điều hòa, dây sạc điện thoại đa năng, nước uống. Cán bộ, công chức niềm nở đón tiếp. Trong lúc chờ đợi, công dân thoải mái dùng wifi miễn phí tra cứu tài liệu, quét mã QR tìm hiểu thông tin cần thiết.

Anh Nguyễn Tuấn Dương, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cho biết, chính quyền xã lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ. Trong giải quyết thủ tục hành chính, xã luôn lấy người dân làm trung tâm. Ngoài đầu tư cơ sở vật chất, xã cũng chú trọng nâng cao năng lực, trình độ của cán bộ, công chức, nhất là tinh thần, thái độ phục vụ.

Tháng 12/2025, thành phố Ban hành Bộ tiêu chí, Bảng thang điểm và quy trình xét công nhận “Chính quyền thân thiện” cấp xã trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Bộ tiêu chí gồm 4 nhóm: Công sở công khai, minh bạch; công sở thân thiện, hành động, vì nhân dân phục vụ; đội ngũ cán bộ, công chức tại các công sở chuyên nghiệp, trách nhiệm, kỷ cương gương mẫu, thân thiện; công sở xanh, văn minh, hiện đại.

Theo đồng chí Hoàng Văn Đức, Phó Giám đốc Sở Nội vụ, năm 2026 là năm đầu thành phố thực hiện Bộ tiêu chí, bảng thang điểm và quy trình xét công nhận “Chính quyền thân thiện” cấp xã trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Để thực hiện bộ tiêu chí, thành phố cũng đã ban hành kế hoạch thực hiện. Đến nay, 100% chính quyền cấp xã triển khai. Mỗi địa phương, đơn vị đều có những cách làm phù hợp, thiết thực thông qua những mô hình, giải pháp cụ thể như mô hình “Ứng dụng trợ lý ảo trong giải quyết thủ tục hành chính” ở xã Tân Minh, phường An Phong, Thạch Khôi, Nam Đồng…; mô hình “Ngày thứ 5 không hẹn” ở xã Lai Khê; mô hình “Trả kết quả trong ngày” ở phường Thủy Nguyên…

Các mô hình góp phần nâng cao năng lực quản lý, điều hành của chính quyền cơ sở. Qua đó, tạo chuyển biến tích cực về nhận thức, trách nhiệm và hành động của cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức trong xây dựng nền hành chính thân thiện, phục vụ, hiện đại và hiệu quả, hướng đến sự hài lòng của người dân, hoàn thành nhiệm vụ xây dựng mô hình Chủ nghĩa xã hội gắn với con người Xã hội chủ nghĩa tại thành phố Hải Phòng.