Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2018 vào hoạt động của UBND cấp xã ở Hải Phòng cho thấy hiệu quả rõ rệt.
Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2018 giúp hoạt động của UBND xã Yết Kiêu trơn tru, quy trình giải quyết thủ tục hành chính minh bạch hơn.
Khoa học, rõ ràng
Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2018 vào hoạt động giúp UBND cấp xã chuyển từ làm việc theo kinh nghiệm sang làm việc dựa trên quy trình, tiêu chuẩn rõ ràng.
Như tại xã Yết Kiêu, Chủ tịch UBND xã quyết định thành lập Ban Chỉ đạo xây dựng và áp dụng, duy trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 (gọi tắt là Ban Chỉ đạo ISO) gồm 10 người. Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của các thành viên trong Ban Chỉ đạo ISO được quy định rõ ràng, cụ thể. Ban có nhiệm vụ tham mưu UBND xã chỉ đạo các hoạt động xây dựng và áp dụng, duy trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015; đề xuất công tác đào tạo, tập huấn đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp tham gia Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia.
Còn tại UBND phường Lưu Kiếm, đồng chí Hoàng Anh Tuấn, Phó Chủ tịch UBND phường cho biết, Ban Chỉ đạo ISO phường tập trung chỉ đạo rà soát hệ thống tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng; công bố và quyết định công bố Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia (đối với 30 lĩnh vực thuộc Phòng Kinh tế - Hạ tầng/đô thị, 20 lĩnh vực thuộc Phòng Văn hoá - Xã hội, 6 lĩnh vực Văn phòng HĐND và UBND); xây dựng các quy trình giải quyết công việc theo chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn được giao của từng bộ phận, phòng, ban. Mục tiêu xác nhận hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng và ban hành quyết định công bố Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 được UBND phường công bố trong tháng 11/2025. UBND phường cử 4 công chức tham dự lớp bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ “Xây dựng, áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của UBND các xã, phường, đặc khu".
Nhiều địa phương đã xây dựng sổ tay chất lượng và công khai minh bạch quy trình, thời gian xử lý, giúp giảm thời gian đi lại của người dân, nâng cao trách nhiệm công chức và hiện đại hóa nền hành chính cơ sở.
Đồng chí Phạm Viết Tuấn, Chủ tịch UBND xã Lai Khê thông tin, UBND xã duy trì tốt hoạt động của Cổng thông tin điện tử của xã, thông báo công khai kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo ngày. Đặc biệt, UBND xã đã ban hành Kế hoạch số 991 về duy trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 năm 2025 tại các cơ quan, đơn vị thuộc UBND xã; Kế hoạch số 990 về thực hiện mục tiêu chất lượng năm 2025.
Kết quả thiết thực, dễ thấy khi việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của UBND các xã, phường, đặc khu đem lại là đội ngũ công chức, viên chức dần trở nên năng động, chuyên nghiệp và thạo việc, từ đó mạnh dạn đề xuất thêm sáng kiến hữu ích.
Tiêu biểu như công chức xã Phú Thái với sáng kiến “Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính trợ cấp hưu trí xã hội”, giải pháp lần đầu áp dụng cơ chế xử lý song song các bước, thay cho cách làm tuần tự trước đây. Qua đó, thời gian giải quyết hồ sơ rút ngắn ít nhất 3 ngày so với quy định, giảm chi phí đi lại, in ấn cho người dân, nhất là đối với người cao tuổi, yếu thế.
Hay giải pháp đẩy mạnh chứng thực bản sao điện tử từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận trên Cổng dịch vụ công quốc gia trên địa bàn xã Tiên Minh của cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Minh…
Tăng cường bồi dưỡng
Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2018 vào hoạt động của UBND phường Lưu Kiếm giúp đội ngũ công chức trách nhiệm và thạo việc hơn.
Tuy nhiên, không phải đơn vị, địa phương nào cũng thực hiện đúng, công khai đầy đủ, thực chất các nội dung theo yêu cầu. Do đó, công tác bồi dưỡng, tập huấn để tạo sự đồng bộ trong đội ngũ được các sở, ngành, đơn vị liên quan chú trọng.
Năm 2025, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (Sở Khoa học và Công nghệ) đã tổ chức hội nghị phổ biến tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 áp dụng tại các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố. Chương trình tập huấn được tổ chức thành 2 lớp học, có sự tham dự của 140 học viên là lãnh đạo, công chức, viên chức và người lao động thực hiện công tác xây dựng, duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố Hải Phòng, đại diện các sở, ban, ngành, chi cục liên quan và UBND các xã, phường, đặc khu.
Theo chị Trần Thị Kim Thoa, Giám đốc Công ty TNHH Tư vấn và đào tạo ISO Solutions - báo cáo viên của một số chương trình bồi dưỡng, nội dung tập huấn tập trung vào việc giới thiệu, phổ biến kiến thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia, vai trò của ISO 9001:2015 trong hoạt động cải cách hành chính; hướng dẫn xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trong các cơ quan hành chính nhà nước. Qua đó, nhằm trang bị kiến thức, góp phần nâng cao năng lực, nhận thức và kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, bảo đảm hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 được áp dụng hiệu quả, thiết thực, đóng góp vào tiến trình cải cách hành chính và hiện đại hóa nền hành chính thành phố.
Khẳng định quyết tâm luôn đồng hành, hỗ trợ cơ sở trong bối cảnh các địa phương mới vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, bà Đỗ Thanh Thuỷ, Trưởng Phòng Quản lý tiêu chuẩn chất lượng, Chi cục Tiêu chuẩn – Đo lường - Chất lượng (Sở Khoa học và Công nghệ) thông tin, với chức năng hướng dẫn, kiểm tra việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn cơ sở và quy chuẩn kỹ thuật, phòng luôn quan tâm, hỗ trợ các địa phương tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc liên quan đến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; “cầm tay chỉ việc” đối với đội ngũ công chức, viên chức. Qua đó, tạo sự thống nhất, đồng bộ trong quá trình áp dụng tại địa phương, tạo công cụ hỗ trợ đắc lực, tích cực để quá trình giải quyết thủ tục hành chính được thông suốt, nhanh chóng và hiệu quả.